Der Epson Support – Alle Möglichkeiten auf einen Blick

Epson zählt schon seit Jahren zu den erfolgreichsten Drucker-Herstellern auf dem internationalen Markt. Das gilt sowohl für den Consumer-Bereich als auch für professionelle Anwendungen. Vom kompakten Tintenstrahldrucker für den Heimgebrauch über leistungsstarke Multifunktionsgeräte bis hin zu Grossformat-Lösungen für den gewerblichen Bedarf hält das Epson-Portfolio für jeden Einsatzzweck das passende Gerät parat. Nicht zuletzt wegen des guten Epson Support sind die Drucker des Herstellers so erfolgreich.

Denn tauchen trotz bester Qualität, Verarbeitung und Funktionalität doch einmal ein Fehler oder ein Problem auf, dann stehen Ihnen als Kunden zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung, sich beim Epson Support professionelle Hilfe zu holen.

Um Ihnen die Suche nach der passenden Support-Variante von Epson zu erleichtern, haben wir für Sie im Folgenden die einzelnen Support-Arten übersichtlich zusammengestellt und geben Ihnen zusätzlich die jeweiligen Web-Links an, unter denen diese zu erreichen sind. Eine langwierige Suche fällt somit weg und Sie kommen schneller ans Ziel und können Ihre Geräte von Epson innerhalb kürzester Zeit wieder nutzen oder erhalten kompetente Hilfe, sofern sich das Problem nicht von Ihnen selbst lösen lässt.

Inhaltsverzeichnis

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1. Die Telefon-Hotline des Epson Support

Die meisten Probleme oder Fehlermeldungen, die an Ihrem Epson Drucker auftauchen können, lassen sich in der Regel mit minimalem Aufwand lösen. Am schnellsten und einfachsten erhalten Sie fachmännischen Rat von der Telefon-Hotline des Epson Support. Diese hilft Ihnen bei allen technischen Fragen weiter und lässt Ihnen auch gerne eine Kaufberatung zuteil werden, sofern Sie sich einen neuen Epson Drucker anschaffen möchten.

Für Anrufe bei der Epson Hotline, bei denen es um Fehler oder Probleme mit Ihrem Drucker geht, sollten Sie alle wichtigen Daten zu diesem parat haben. Dazu zählen die Modellbezeichnung und die Seriennummer sowie das Kaufdatum, das von Ihnen verwendete Betriebssystem und Ihre Kundennummer, sofern Sie eine haben.

Die Telefon-Hotline des Epson Support ist zu erreichen unter der Nummer 0 21 59 92 79 500. Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 besetzt. An Samstagen sowie Sonn- und Feiertagen ist sie nicht zu erreichen.

Epson Telefon-Hotline: http://www.epson.de/de/de/viewcon/corporatesite/cms/index/6

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2. Epson e-Talk – der Epson Support Chat

Auch in einem Chat lassen sich Probleme und Fehler an Ihrem Epson Drucker in Echtzeit und schnellstmöglich lösen. Der Epson Support bietet dafür den sogenannten Epson e-Talk an. Auch dieser Live-Chat ist mit kompetenten Mitarbeiter aus dem Epson Kundenservice besetzt, die Ihnen fachkundig dabei helfen, Fehlermeldungen, Fehlfunktionen und Ähnliches an Ihrem Drucker zu beheben.

Der Epson Support e-Tal ist wie die Telefon-Hotline von Montags bis Freitags in der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr zu erreichen. Ausserhalb dieser Zeiten sowie an Samstagen sowie an Sonn- und Feiertagen ist der Epson e-Talk nicht besetzt.

Um zum e-Talk zu gelangen, nutzen Sie den untenstehenden Link und geben Sie auf der entsprechenden Seite Ihre Modellbezeichnung, Ihren Namen und Ihre E-Mail Adresse an. Zusätzlich können Sie noch die Problemstellung schildern. Anschliessend starten Sie den Epson Support Chat mit dem „GO“ Button.

Epson e-Talk:

http://esupport.epson-europe.com/eTalk.aspx?lng=de-DE&data=VkjUmbBFNN0QNNki3ZDS4kTJagGkwaYoO19sYU002FXQH6oU003D

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3. Der klassische Epson Support via E-Mail

Wenn Sie einmal keine Zeit haben, mit dem Epson Support zu telefonieren oder zu chatten, können Sie diesen selbstverständlich auch per E-Mail erreichen. Mit dem unten angegebenen Link gelangen Sie zum entsprechenden Kontaktformular, in das Sie Ihre persönlichen Daten, die Details zu Ihrem Gerät sowie zu den von Ihnen verwendeten Systemkomponenten eingeben.

Je mehr Angaben Sie machen, umso einfacher ist es für den Epson Support, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Durch Angabe Ihrer Telefonnummer können Sie sich auch zurückrufen lassen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, alle angegebenen Daten für den nächsten Besuch beim Epson E-Mail Support zu speichern, sodass Sie sich dann deren Eingabe ersparen können.

Achtung: Wenn Sie keine Werbung per Telefon, E-Mail oder Post erhalten möchten, dann vergessen Sie nicht, das entsprechende Auswahlkästchen zu aktivieren.

Epson E-Mail Support:

http://esupport.epson-europe.com/EmailSupport.aspx?lng=de-DE&data=VkjUmbBFNN0QNNki3ZDS4kTJagGkwaYoO19sYU002FXQH6oU003D

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4. Treiber und Druckersoftware von der Epson Support Homepage downloaden

In vielen Fällen muss nach einem Systemwechsel oder nach dem Neuaufsetzen eines Systems der Druckertreiber aktualisiert werden. Auch die Druckersoftware, die Epson für seine Geräte bereitstellt, müssen Sie dann erneut installieren. Stehen Ihnen aktuelle Treiber nicht zur Verfügung oder haben Sie die Installations-CD für die Software nicht mehr zur Hand, können Sie sowohl Treiber als auch Software für Ihren Drucker von der Epson Support Homepage downloaden. Folgen Sie dazu einfach dem untenstehenden Link.

Auf der Zielseite müssen Sie zunächst einige Angaben zu Ihrem Drucker bzw. auch zu jedem anderen Epson Gerät machen. Ausserdem müssen Sie auch das aktuell von Ihnen verwendete Betriebssystem angeben. Nachdem Sie Ihre Auswahl bestätigt haben, werden Sie zu einer Ergebnisseite weitergeleitet, auf der Sie alle aktuellen Treiber und Software-Versionen finden, die zu der zuvor getroffenen Auswahl passen.

Diese können Sie dann direkt herunterladen und installieren. Einige Softwareprodukte können auch mittels eines Web-Installers installiert werden, sodass Sie sie nicht erst downloaden müssen.

Epson Treiber und Software: Epson Treiber

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5. Handbücher und Dokumentation für Ihren Drucker vom Epson Support

Leider haben Handbücher für elektronische Geräte die schlechte Angewohnheit, dass sie gerne einmal verloren gehen. Brauchen Sie nun das Handbuch, um an Ihrem Drucker Einstellungen oder Wartungen vorzunehmen, stehen Sie vor einem Problem. Doch auch für Handbücher besteht auf der Epson Support Homepage die Möglichkeit eines Download.

Analog zu Treibern und Software folgen Sie dem untenstehenden Link und machen Sie Ihre Angaben zum Drucker und Ihrem Betriebssystem. Auf der daraufhin angezeigten Ergebnisseite finden Sie unter dem Punkt „Handbücher und Dokumentation“ alle Schriftstücke, die Bezug zu Ihrem Drucker haben.

Diese werden im Allgemeinen im PDF Format angeboten, sodass Sie den Acrobat Reader benötigen, um Sie zu öffnen und anzusehen. Selbstverständlich können Sie die Handbücher und Dokumentationen nach dem Download bei Bedarf auch zusätzlich ausdrucken.

Epson Handbücher: http://www.epson.de/de/de/viewcon/corporatesite/support

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6. Garantie und Reparaturabwicklung über den Epson Support

Ist das Problem mit Ihrem Gerät von Epson schlimmer als gedacht und muss es repariert werden, finden Sie auf der Epson Support Homepage unter dem unten angegebenen Link nützliche Hinweise zur weiteren Vorgehensweise.

Sie erhalten dort Informationen darüber, wo der Ihnen am nächsten liegende Epson Servicepartner ist und wie Sie beim Einschicken oder Abliefern eines defekten Gerätes vorgehen müssen. Zudem können Sie sich auf dieser Seite auch Informationen zur optionalen Garantieerweiterung für Ihren Epson Drucker holen.

Epson Garantie und Reparatur: http://assets.epson-europe.com/de/reparaturabwicklung/

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7. Vertriebspartner für Ersatzteile via Epson Support finden

Möchten Sie Ihren Epson Drucker selbst reparieren und benötigen Sie dafür originale Ersatzteile, dann finden Sie auf der Epson Support Seite eine entsprechende Aufstellung autorisierter Vertriebspartner, bei denen Sie diese Ersatzteile in OEM Qualität beziehen können.

Folgen Sie dazu einfach dem nachstehenden Link, um zur Suchseite zu gelangen.

Epson Ersatzteile:

http://esupport.epson-europe.com/ViewArticle.aspx?lng=de-DE&kbid=327019&data=0ccCGROWIYM58zV3pqc84SSagDNjYEj0eo8M+DFB3esU003D